1. Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația română privind comerțul electronic și protecția consumatorilor, aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul de cumpărare fără a specifica un motiv în termen de 14 zile de la data la care dvs. sau un terț desemnat de dvs., altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. prin intermediul unei declarații clare (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, fax sau e-mail). Puteți folosi modelul formularului de retragere pus la dispoziție mai jos, dar acesta nu este obligatoriu.

2. Consecințele retragerii

Dacă vă retrageți din acest contract, vă vom rambursa toate plățile pe care le-am primit de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea dvs. a unei modalități de livrare diferite de modalitatea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract.

Vom efectua rambursarea folosind același mijloc de plată pe care l-ați folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a acestei rambursări.

Putem amâna rambursarea până când vom primi produsele înapoi sau până când ne veți furniza dovada că ați trimis înapoi produsele, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

3. Returnarea produselor

Trebuie să returnați sau să predați produsele nouă sau unei persoane autorizate de noi să primească produsele, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la ziua în care ne-ați comunicat retragerea din prezentul contract. Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui să suportați costurile directe de returnare a produselor. Costul estimat maxim este de aproximativ 30 lei, în funcție de locația din care se face returnarea.

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.

4. Condiții pentru acceptarea retururilor

Pentru a fi acceptate pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsele trebuie să fie în stare nefolosită, cu toate etichetele originale atașate;
• Produsele trebuie să fie în ambalajul original, nedeteriorat;
• Produsele nu trebuie să prezinte semne de uzură, deteriorare sau murdărie;
• Trebuie să returnați toate accesoriile și orice articole gratuite care au fost incluse în comandă;
• Trebuie să includeți o copie a facturii sau a confirmării comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul returnat nu respectă aceste condiții.

5. Produse defecte sau livrate incorect

În cazul în care considerați că un produs este defect sau a fost livrat greșit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu detalii și, dacă este posibil, imagini ale problemei.

În cazul produselor defecte sau livrate greșit, vom acoperi costurile de returnare. După ce primim produsul și confirmăm defectul sau eroarea, veți avea următoarele opțiuni:

• Înlocuirea produsului cu unul identic (dacă este disponibil pe stoc);
• Înlocuirea produsului cu un produs similar, de aceeași valoare;
• Rambursarea integrală a valorii produsului.

6. Procesul de returnare

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Contactați-ne prin email la returns@yogamat.ro sau prin telefon la 0712 345 678 pentru a ne informa despre intenția dvs. de a returna produsul;
2. Completați formularul de retur pe care îl veți primi prin email sau pe care îl puteți descărca de pe site-ul nostru;
3. Ambalați produsul în ambalajul original, împreună cu formularul de retur și o copie a facturii;
4. Expediați pachetul la adresa noastră: YogaMat, Strada Exemplu nr. 123, București, România;
5. Păstrați dovada de expediere până când returul este procesat.

7. Timpul de procesare a retururilor

Odată ce produsul returnat ajunge la noi:

• Vom inspecta produsul pentru a verifica dacă respectă condițiile noastre de retur;
• Vă vom notifica prin email despre acceptarea sau respingerea returului;
• Dacă returul este acceptat, vom procesa rambursarea sau înlocuirea în termen de 5-7 zile lucrătoare;
• Rambursările pot dura între 5-14 zile lucrătoare pentru a apărea în contul dvs. bancar, în funcție de banca dvs.

8. Formularul de retur

Exemplu de formular de retragere (acest formular se completează și se trimite înapoi doar dacă doriți să vă retrageți din contract):

9. Contact

Dacă aveți întrebări despre politica noastră de returnare, vă rugăm să ne contactați:

Email: returns@yogamat.ro

Telefon: 0712 345 678